Gestionnaire Service Client
Introduction
🔍 Vous recherchez un poste de Gestionnaire Service Client dans le secteur médical ?
Je suis Laure Evain, consultante au sein de Fed Supply Versailles et je recherche dans le cadre d'un CDD de 10 mois (mars – décembre 2026) un(e) Gestionnaire Service Client pour une société médicale basée à Voisins-le-Bretonneux (78960). 🏥
Mission
Votre poste de Gestionnaire Service Client - Customer Service Representative – gestionnaire de comptes clients ? 📞
Rattaché(e) au Responsable du Service Client, vous aurez pour missions de gérer un portefeuille de clients sur une zone géographique donnée :
• 📞 Gérer les appels entrants et apporter un soutien technique aux clients.
• ✅ Répondre efficacement aux demandes des clients, y compris les détails de commande, les statuts de livraison et les demandes de retour.
• 💻 Gérer et superviser la plateforme Esker et les portails EDI.
• 📝 Traiter les commandes spécialisées sur SAP S/4HANA non gérées par l'équipe centrale de traitement des commandes.
• 🛠️ Soutenir l'équipe centrale de traitement des commandes avec toutes les questions ou problèmes.
• ⚖️ Résoudre les litiges clients de manière efficace et équitable.
• 🔄 Contribuer à l’amélioration continue des opérations du service client en suivant les procédures établies.
• 🌟 Assurer un haut niveau de satisfaction client en fournissant un soutien rapide, professionnel et réactif.
• 🤝 Etablir de bonnes relations avec les clients en répondant efficacement à leurs préoccupations.
🏷️ Salaire : 35 - 38 K€ selon le profil + Carte tickets restaurants
🕒 Horaires : 8H30 - 17H30 (17H le vendredi) ou 9H - 18H (17H30 le vendredi) avec RTT
🏡 Télétravail : jusqu’à 2 jours / semaine après la période de formation
Votre profil
Profil recherché :
Vous avez minimum 3 ans d'expérience dans un rôle similaire de service client, idéalement dans l'industrie des technologies médicales ? 🎯
Vous avez d'excellentes compétences en communication verbale et écrite ? 🗣️
Vous avez une forte capacité à gérer les appels téléphoniques et une approche axée sur le client ? 📞❤️
Vous maîtrisez les ERP et divers portails de type SAP, Esker, Salesforce/Service Cloud et des applications informatiques générales ? 💼
Vous échangez facilement à l'écrit en anglais ?
Si vous vous reconnaissez dans ce profil, je vous invite à postuler et à m’appeler au 06.89.91.46.40 ; à très vite ! 📲 Laure Evain 😊
